INGGRIS – Kekurangan staf, peningkatan kasus covid-19, dan kesulitan teknis telah menyebabkan gangguan besar-besaran di bandara-bandara Inggris dalam beberapa minggu terakhir.
Di tengah kekacauan tersebut, pencarian pembatalan penerbangan dari perusahaan termasuk EasyJet dan Jet2 telah melonjak hingga 400 persen selama beberapa hari terakhir.
Pakar industri telah memperingatkan bahwa gangguan itu dapat berlanjut sepanjang liburan Paskah dan bahkan hingga musim panas.
Meskipun begitu, pendiri dan CEO program peringatan penerbangan Next Vacay Naveen Dittakavi mengatakan bahwa penumpang tidak perlu khawatir.
“Biaya gangguan yang besar cenderung mendorong perusahaan penerbangan untuk menemukan solusi dengan cepat, karena mereka tidak ingin disalahkan atas ribuan pembatalan penerbangan ketika industri perjalanan berusaha untuk bangkit kembali,” paparnya.
Apa yang harus dilakukan jika penerbangan dibatalkan?
Dittakavi memiliki beberapa saran untuk siapapun yang khawatir tentang penundaan dan pembatalan perjalanan dalam waktu dekat.
“Jika Anda terbang minggu ini, perhatikan status penerbangan Anda karena Anda tidak ingin terjebak di bandara tanpa penerbangan,” katanya.
Ia menambahkan bahwa jika maskapai membatalkan penerbangan, cobalah untuk memesan ulang sedini mungkin. Penundaan cenderung menumpuk seiring berjalannya hari.
“Yang mengatakan, jika Anda sudah berada di bandara setelah penerbangan dibatalkan, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah tetap tenang,”. ujarnya.
“Ada banyak opsi yang dapat membuat perbedaan besar dalam mendekati penerbangan yang dibatalkan–mulai dari menyiapkan opsi alternatif saat menunggu untuk berbicara dengan staf, hingga menelepon operator Anda,” lanjutnya.
Dittakavi kemudian merekomendasikan untuk menelepon saluran bantuan maskapai daripada menunggu untuk berbicara dengan staf bandara secara langsung.
Mereka seringkali lebih fleksibel dengan apa yang dapat mereka tawarkan dan mungkin dapat memberi kredit, voucher, atau kesempatan untuk mengubah tanggal penerbangan Anda dengan cepat.
Akan tetapi, para penumpang perlu bersiap untuk menjelaskan apa yang diinginkan secara detail untuk mendapatkan pengalaman terbaik.
Oleh karena itu, Dittakavi menyarankan untuk melakukan riset sendiri tentang pengaturan baru sebelum penumpang berbicara dengan staf.
Jika berhasil memesan penerbangan untuk hari berikutnya, ia mengatakan untuk tidak perlu malu untuk meminta voucher hotel atau kompensasi untuk menginap semalam.
“Maskapai penerbangan tidak wajib melakukan ini, namun, tidak ada salahnya memintanya–tetapi ingatlah untuk bersikap baik dan menghargai,” ungkapnya
Berikut adalah rekomendasinya untuk maskapai dengan fleksibilitas terbaik dan terburuk
Maskapai mana yang memiliki kebijakan pembatalan paling fleksibel?
British Airways
Maskapai British Airways menawarkan kebijakan ‘book with confidence’ yang membuatnya unggul dalam fleksibilitas.
Penumpang dapat memesan ulang, membatalkan, atau bahkan meminta voucher hingga check-in penerbangan ditutup tanpa biaya tambahan. Kebijakan ini berlaku untuk penerbangan hingga 30 September 2022.
Jika penumpang memilih voucher, pilihannya tersebut dapat digunakan sebagai pembayaran atau pembayaran sebagian untuk pemesanan di masa mendatang, tetapi seluruh perjalanan harus diselesaikan sebelum tanggal tersebut.
Virgin Atlantic
Dengan Virgin Atlantic, tanggal dan tujuan tiket yang dipesan setelah 16 Februari lalu untuk perjalanan sebelum 31 Agustus dapat diubah hingga check-in ditutup.
Penumpang juga dapat membuat satu perubahan nama jika mereka menginginkan orang lain mendapatkan keuntungan dari tiket yang mereka beli.
Penerbangan yang dipesan ulang harus diselesaikan sebelum 31 Desember 2023 atau penumpang dapat memilih voucher yang berlaku hingga 21 Desember 2023.
Jika penumpang sakit atau hanya memutuskan untuk tidak ingin lagi bepergian, mereka tidak perlu memiliki alasan kuat untuk melakukan perubahan.
Maskapai penerbangan mana yang paling tidak fleksibel untuk pembatalan?
TUI Airways
TUI membebankan ‘Biaya Amandemen’ untuk setiap detail penerbangan yang mereka izinkan untuk diubah oleh penumpang.
Deposit pun tidak dapat dikembalikan, jadi penumpang tidak akan mendapatkan uang ini kembali meskipun biaya pembatalan biasa kurang dari deposit. Biaya pembatalan juga dapat meningkat semakin dekat dengan penerbangan.
Jika penumpang memutuskan tidak ingin pemesanan kurang dari 14 hari sebelum tanggal terbang, maka penumpang tidak akan mendapatkan uang kembali sama sekali.
EasyJet
Jika penumpang membatalkan penerbangan lebih dari 24 jam setelah pemesanan, EasyJet tidak akan mengembalikan uang pemesanan tersebut.
Mereka kemungkinan akan menyarankan Anda untuk mengubah penerbangan Anda, tetapi itu harus menjadi layanan lain dari EasyJet.
Penumpang juga dibebankan biaya perubahan penerbangan ditambah selisih tarif antara pemesanan lama dan yang baru.
Jet2
Penumpang dapat membatalkan penerbangan jika menggunakan maskapai Jet2, namun semua pemesanan di maskapai ini tidak dapat dikembalikan.
Artinya, penumpang tidak akan mendapatkan uang mereka kembali. Meskipun tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan, penumpang masih dapat mengubah tanggal penerbangan tersebut–dengan sejumlah biaya tambahan.
Jika harga penerbangan turun sejak pemesanan, penumpang tidak akan mendapatkan pengembalian dana atas jumlah tersebut.
Ryanair
Untuk penerbangan yang dipesan mulai 31 Januari, ‘kebijakan tanpa biaya perubahan’ Ryanair tidak lagi berlaku.
Itu artinya, penumpang sekarang harus membayar untuk mengubah detail penerbangan mereka.
Pihak maskapai juga tidak menawarkan pengembalian uang jika penerbangan beroperasi dan telah tertunda kurang dari lima jam.
Jika penumpang melakukan perubahan pada penerbangan secara online, maka mereka harus membayar biaya €45 (sekitar 705 ribu rupiah), per penumpang per penerbangan sekali jalan.
Menghubungi pusat reservasi Ryanair atau menunggu untuk meminta kembalian di meja tiket di bandara akan menaikkan biaya ini menjadi €60 (sekitar 940 ribu rupiah).
Sumber: Euro News
